Politica de rambursare și anulare

Ultima actualizare: iunie 2025

Prezenta politică de rambursare și anulare se aplică tuturor produselor și serviciilor comercializate prin intermediul blogului Jarul Viu, operat de Jarul Viu S.R.L., cu sediul în Strada Republicii 74, 517969 București, România, înregistrată sub nr. J79/7927/8990 la Registrul Comerțului, CUI/CIF: RO98374785.

1. Prezentare generală

Ne angajăm să oferim clienților noștri o experiență transparentă și corectă. Prezenta politică detaliază drepturile dvs. de retragere, condițiile de anulare a consultațiilor, procedura de rambursare, excepțiile aplicabile și modalitățile de soluționare a eventualelor dispute, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și legislația națională aplicabilă.

2. Dreptul de retragere (Perioada de reflecție de 14 zile)

În conformitate cu Directiva 2011/83/UE și cu legislația română (OG nr. 34/2014), aveți dreptul de a vă retrage din orice contract încheiat la distanță, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la:

data primirii produsului fizic (pentru bunuri);
data încheierii contractului (pentru servicii care nu au fost integral executate).

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație neechivocă (de exemplu, e-mail sau scrisoare) la datele de contact indicate la secțiunea 7 a prezentei politici. Puteți utiliza, dar nu sunteți obligat, un formular-tip de retragere.

În cazul retragerii, vom rambursa toate plățile primite, inclusiv costurile de livrare standard (dacă este cazul), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia dvs. de retragere.

3. Anularea consultațiilor

Dacă ați achiziționat o consultație sau o sesiune individuală prin intermediul blogului Jarul Viu, se aplică următoarele condiții:

Anulare gratuită: Puteți anula sau reprograma o consultație cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată, fără niciun cost.
Anulare tardivă (sub 24 de ore): Anulările efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte de programare pot fi supuse unei taxe de anulare de până la 50% din valoarea consultației.
Neprezentare (no-show): În cazul în care nu vă prezentați la consultația programată fără o notificare prealabilă, suma achitată nu va fi rambursată.
Reprogramare: Reprogramarea este posibilă o singură dată, cu cel puțin 24 de ore înainte, în funcție de disponibilitatea agendei. A doua reprogramare poate fi tratată ca anulare.

4. Procedura de rambursare

Rambursările aprobate vor fi procesate conform următoarelor condiții:

Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la aprobarea cererii.
Suma va fi returnată utilizând aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit altfel în mod expres. Nu vi se vor percepe taxe suplimentare ca urmare a rambursării.
În funcție de instituția financiară sau procesatorul de plăți, suma rambursată poate necesita un interval suplimentar de 5-10 zile lucrătoare pentru a fi vizibilă în contul dvs.

5. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din Directiva 2011/83/UE, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

Conținut digital: Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul dvs. prealabil expres și cu confirmarea că renunțați la dreptul de retragere (de exemplu: cursuri online descărcate, e-book-uri, ghiduri digitale accesate).
Servicii integral executate: Prestarea de servicii finalizate integral înainte de expirarea perioadei de retragere, dacă executarea a început cu acordul dvs. prealabil expres și ați luat la cunoștință că vă pierdeți dreptul de retragere odată cu finalizarea serviciului.
Produse personalizate: Bunuri realizate conform specificațiilor dvs. individuale sau în mod clar personalizate.

6. Reclamații și soluționarea disputelor

Dacă nu sunteți mulțumit de un produs, serviciu sau de procesul de rambursare, vă încurajăm să ne contactați direct pentru a găsi o soluție amiabilă. Ne propunem să răspundem la orice reclamație în termen de 15 zile lucrătoare.

În cazul în care nu se ajunge la o soluție satisfăcătoare, aveți la dispoziție următoarele opțiuni:

Platforma ODR a Uniunii Europene: Puteți depune o plângere prin intermediul platformei europene de soluționare online a litigiilor (ODR), accesibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): Puteți contacta ANPC pentru a depune o sesizare conform legislației naționale.
Instanțele competente: Aveți dreptul de a vă adresa instanțelor judecătorești competente din România.

7. Contact

Pentru solicitări de rambursare, anulări sau orice întrebări legate de prezenta politică, ne puteți contacta la:

Denumire: Jarul Viu S.R.L.
Adresă: Strada Republicii 74, 517969 București, România
Telefon: +40 432 924 246
E-mail: [email protected]
Responsabil protecția datelor (DPO): [email protected]

Vă mulțumim pentru încrederea acordată blogului Jarul Viu. Ne angajăm să vă respectăm drepturile și să vă oferim o experiență cât mai plăcută.